Tengo varias preguntas sobre el servicio y otros temas relacionados.
Necesito un paquete de servicios completo y a la medida de mis desarrollos.
Necesito conocer primero los términos básicos y entender más sobre mis necesidades.
Queremos tener el control total de todas las herramientas disponibles.
TÉRMINOS Y POLÍTICAS DEL SERVICIO DE HOSTING MKRED
Los términos de nuestro servicio constituyen al mismo tiempo las políticas del sitio referidas a la atención de clientes y entrega del servicio de hosting.
1. Ejecutor del servicio de Hosting
Marketingred es la empresa representante del servicio de Hosting brindado a través de HOSTING MKRED.com a los usuarios suscriptores del mismo. Marketingred se encuentra registrada y domiciliada en la ciudad de Lima, Perú. Los datos de su registro constan en los documentos comerciales entregados directamente a los clientes (facturas o boletas de venta) que suscriben su servicio y pueden ser constatados en los registros online que mantienen las diversas entidades estatales y de control formal y tributario en el Perú. Marketingred es responsable del mantenimiento de los servidores que hacen posible brindar nuestro servicio.
2. Definición de Usuarios o Clientes del servicio
Se define como usuario principal del servicio a la persona, empresa u organización que suscribe y realiza la cancelación o renovación de una cuenta de hosting asociada a los servidores de HOSTING MKRED.com, tanto como a los usuarios directos o indirectos, a los cuales el usuario principal, dará acceso a los diferentes aplicativos que nuestro servicio brinda.
Bajo cualquier circunstancia, "los usuarios" en todos los casos son responsables de la gestión operativa de su cuenta, utilizando CPANEL u otras herramientas y son al mismo tiempo, responsables sobre el tipo de información que publican o guardan en el espacio asignado a su cuenta.
Al mismo tiempo son responsables de las condiciones de servicio de Internet que mantienen con su proveedor de Internet, con el objetivo de poder conectarse o hacer uso de los servicios de hosting brindados por HOSTING MKRED.
Bajo ningún caso, la negligencia en el mal uso del servicio por parte los usuarios del mismo, afectará comercial y económicamente a Marketingred, responsable y representante del servicio de hosting brindado por HOSTING MKRED.com
3. Garantías sobre sistemas intermedios de conexión y herramientas asociadas
HOSTING MKRED, no ofrece garantía alguna sobre los sistemas intermedios o software utilizado para conectarse a cualquiera de los componentes del servicio de Hosting, tales como FTP, CPANEL, Webmail u otros cuando se ven afectados por una conexión deficiente o irregular del servicio de Internet brindado por su proveedor de Internet.
A pesar de ello HOSTING MKRED brinda garantías que implican la revisión técnica y atención de cualquier inconveniente que se pueda presentar en la conexión de estos servicios buscando que su funcionamiento se resuelva siempre con la más óptima calidad al ser ejecutados de forma directa.
HOSTING MKRED no asume responsabilidad sobre el desenvolvimiento técnico de los servicios de Internet locales o extranjeros, de la optimización y funcionamiento de las redes de Internet conexas o relacionadas con nuestros servidores (trace) o por el mal o deficiente funcionamiento de los archivos instalados por Usted, los usuarios directos o indirectos, por consultores externos, diseñadores o desarrolladores que el Cliente o el Usuario principal haya decidido involucrar en el diseño de su página web.
En caso de que el usuario atraviese por problemas técnicos ocasionados por terceros, HOSTING MKRED buscará brindar la mejor solución posible en el menor tiempo posible para evitar perjuicios en el acceso a nuestro servicio.
Por otro lado, todas las herramientas de gestión incluidas en CPANEL se encuentran sujetas a la disponibilidad de sus representantes u operadores, sobre todo en el caso de los operadores de correo webmail, estadísticas y opciones prediseñadas del paquete Fantástico, entre otros. La suspensión temporal o definitiva, que pudiera afectar a alguno de dichos componentes no afectará ni generará devoluciones ni restituciones por parte de HOSTING MKRED ya que se trata de relaciones que se mantienen con terceros y que dependen de un óptimo nivel técnico.
4. Backups automáticos y Servicio especial de gestión de Backups
Los backups de archivos de una cuenta de Hosting se generan automáticamente en el caso de archivos del sitio web. Los backups del correo electrónico se encuentran disponibles en la carpeta "mail" vía FTP, los backups de los archivos "logs" (relacionados con las estadísticas de visita a su página web) se realizan siempre y cuando el usuario efectúe la configuración correspondiente vía CPANEL. En todos los casos el usuario es responsable de administrar los backups que el sistema pone a su disposición.
En el caso de los backups automáticos, HOSTING MKRED no se hace responsable si el usuario no realizó la verificación correspondiente en su cuenta accediendo vía FTP o constatando mediante la visita a CPANEL para configurar dichas opciones en su cuenta de hosting. Por supuesto, aplicamos capacitación previa en este sentido.
Sólo los backups solicitados por aquellos clientes que requieren de nuestro Servicio especial de gestión de backups, permanecen fuera de nuestras estaciones de hosting, en servidores de respaldo seguros administrados por Marketingred, por un máximo de 90 días. Entre cada plazo de gestión, dichos backups serán reemplazados por el siguiente backup, trasladándose a medios de soporte externo el backup reemplazado. Los plazos de gestión de backups pueden ejecutarse cada 15, 30, 60 ó 90 días cómo máximo y responden a servicios de respaldo preventivo, siempre solicitados por el cliente y ofrecidos por HOSTING MKRED. Para mayores informes sobre nuestro Servicio especial de gestión de Backups, por favor contacte con nuestro personal comercial.
5. Modificaciones, afectaciones o alteraciones de la configuración del servicio
HOSTING MKRED realiza de forma permanente actualizaciones y/o mejoras en la estructura, sistemas, software, hardware y versiones de los aplicativos instalados en el o los servidores que proveen de nuestro servicio a todos los clientes de nuestro servicio de hosting.
HOSTING MKRED, comunicará -en la medida de lo posible- la ocurrencia de este tipo de actividades, con una anticipación promedio de 2 a 24 horas de anticipación, a todos los clientes cuyas cuentas de hosting se encuentran involucradas en cada proceso.
Debido a la naturaleza del servicio que brindamos, a la necesidad de mantener elevados niveles de seguridad, a la suscripción permanente de licencias y actualización de licencias de software incluidas en nuestro servicio y a la necesidad de establecer mejoras permanentes por aspectos comerciales, es que realizamos estas actividades de mantenimiento que modifican la configuración de nuestros servidores.
En el caso que algún cliente o usuario, pudiera verse afectado por este tipo de procesos, se le brindará la siguiente asistencia según cada ocurrencia:
- Asesoría técnica para la actualización del código de su sitio web u otros sistemas que mantenga instalados en su servidor de hosting que correspondan a versiones anteriores inejecutables debido a los cambios, sin costo alguno.
- Asistencia personalizada vía e-mail, telefónica y/o presencial según la gravedad de la ocurrencia, evaluada por el personal técnico de HOSTING MKRED.
La oferta del servicio de asesoría corresponde, a la realización de la mejor solución posible, para minimizar o eliminar cualquier perjuicio de funcionamiento del sitio web asociado a la cuenta de HOSTING MKRED, que se deba directamente al cambio de la configuración de los servidores.
HOSTING MKRED no asume responsabilidad alguna por la pérdida de información que el cliente pudiera sufrir en su Sitio web, por procesos de actualización realizados durante el proceso de mantenimiento de servidores, o por el no acceso temporal a su cuenta de hosting y todos los servicios que ésta implica, producto de las actualizaciones; debido entre otros factores, a los siguientes:
- El cliente o usuario recibe información y capacitación para la realización de backups y descarga de correos electrónicos a operadores de correo en estación (en su computador) lo que implica que el cliente o usuario siempre tiene la capacidad, responsabilidad y posibilidad de prevenir la pérdida de información.
- Algunas actualizaciones no permiten la posibilidad de brindar acceso a los clientes durante su ejecución, debido a su naturaleza.
- Algunas actualizaciones (sobretodo las motivadas por razones de seguridad) no permiten cumplir con los plazos definidos de anticipación en la comunicación de la actividad de mantenimiento.
- Algunos procesos de conexión del servicio de Internet (brindado por su proveedor de servicios de Internet) obligan al reboot del servidor o a mejoras inmediatas del soporte.
HOSTING MKRED tratará de realizar en la medida de lo posible, dichas actualizaciones, en horarios que no afecten a los clientes, sin embargo, esto no siempre es posible, razón por la cual no podemos ofrecer tampoco, la garantía de realizar dichas actualizaciones en horarios adecuados o de menor actividad.
6. Monitoreo vía CPANEL por parte de los usuarios
Los usuarios se obligan a realizar el monitoreo de los consumos de su servicio de hosting vía CPANEL para evitar la posibilidad de un lento o deficiente funcionamiento de su cuenta de hosting y a revisar el sistema de noticias que se publica en dicho entorno, con el objetivo de estar al tanto de los comunicados diversos que HOSTING MKRED y/o Marketingred transmiten de forma permanente. Asimismo, deberán mantener actualizado el correo electrónico de contacto que se establece en CPANEL para recibir las comunicaciones, boletines, manuales y demás artículos o información relacionada con nuestro servicio.
7. Actividades relacionadas con el SPAM
HOSTING MKRED no se hace responsable de las actividades de SPAM que Usted pudiera realizar. Los servidores están preparados para soportar hasta un máximo de 500 correos por hora, en la modalidad de salida, por cada cuenta de HOSTING MKRED. Son las denuncias recibidas por terceros, y posteriormente verificadas, las que pudieran ocasionar la suspensión y/o cancelación de su cuenta de HOSTING MKRED sin perjuicio económico o comercial para Marketingred, operador y responsable del servicio.
8. Motivos para la Suspensiones y/o cancelación de cuentas
El usuario puede recibir una suspensión o cancelación de su cuenta, por cualquiera de los siguientes motivos, además del Vencimiento de los plazos de renovación correspondientes según el punto Nro 9 :
- Queja sobre spam de un usuario externo de Internet, validada en nuestros servidores.
- Queja sobre infracción de copyright u copia del diseño de una página web, servicios o productos de una empresa en particular validada por una resolución pre-judicial o de la entidad de protección de la propiedad intelectual competente en el país de origen, comunicada por dicha entidad de forma directa.
- Infracción de contenido no autorizado: pornografía, actividad inmoral, sistemas piramidales, juegos de casino online, afectación de la persona humana.
- Exceso de consumo más allá de los recursos asignados a su cuenta sin reparación vía Administración en CPANEL de la causa de dicho exceso y repetitivas situaciones de abandono de los procedimientos de mantenimiento de todas las herramientas incluidas en su cuenta de Hosting.
- Deuda por el servicio de hosting que sobrepase el plazo determinado para su cancelación.
- Intento de hackeo o acceso no permitido a nuestros servidores, detectado por nuestro sistema firewall.
- Imposibilidad técnica de visualización debido a IPs sancionados.
9. Contenido autorizado del sitio web
Es importante que antes de suscribir una cuenta de hosting, los usuarios consulten si tienen dudas de que el contenido de sus páginas web pueda ser catalogado como una infracción de publicación, con el objetivo de generar activaciones innecesarias o recibir suspensiones o cancelaciones inoportunas. HOSTING MKRED no asume ningún tipo de responsabilidad ni es solidario con las infracciones que afecten a terceros o a la empresa, cliente o usuarios, ya sean de orden penal o civil, tras el uso inadecuado de sus cuentas de hosting. HOSTING MKRED revisa eventualmente el contenido de los sitios web alojados para velar por una adecuada Administración del contenido legal o autorizado, de cada sitio web.
10. Cancelación de cuentas
La cancelación de una cuenta de hosting, se considera una penalidad cuando está relacionada con los motivos antes expuestos, su aplicación en este sentido, no afectará económica ni comercialmente a HOSTING MKRED o a Marketingred. HOSTING MKRED no se responsabiliza por la pérdida de información que pudiera afectar al cliente, tras la cancelación.
La cancelación de cuentas como parte de la no renovación de una cuenta de hosting implica que el cliente se haga responsable del contenido de su cuenta de hosting (realizar un backup) antes de la anulación correspondiente, para ello HOSTING MKRED fija plazos de espera coherentes.
11. Suspensión
En el caso de suspensiones relacionadas con las renovaciones y/o pagos por renovación de cuentas de hosting, se levantarán inmediatamente después de confirmarlas. El levantamiento por otros motivos se coordinará directamente. La suspensión implica la no posibilidad de acceso a los servicios o herramientas incluidas en su cuenta de hosting, sin perjuicio de HOSTING MKRED en el ámbito judicial o comercial.
En todo los casos HOSTING MKRED comunicará al cliente tanto la infracción detectada, tanto como la sanción específica, de ocurrir.
12. Calendario de Alertas, Suspensiones y/o cancelación de cuentas
HOSTING MKRED enviará las siguientes alertas:
Boletines - Avisos en CPANEL:
Para todos los casos, en el momento en que define la necesidad de comunicar o enviar la información a los clientes o usuarios.
Boletines - Alertas relacionadas con actualizaciones de nuestro(s) servidor(es):
Para todos los casos, en el momento en que se conoce la necesidad o se concluye con la actualización, dependiendo de la naturaleza de la ocurrencia.
Alertas relacionadas a los pagos:
Cuentas de pago anual: 15 días antes del vencimiento. (3 alertas como máximo).
Cuentas de pago trimestral: 15 días antes del vencimiento. (3 alertas como máximo).
Cuentas de pago mensual: 5 días antes del vencimiento. (2 alertas como máximo).
Alertas por Suspensión de cuentas:
5 días después del vencimiento de la cuenta sin confirmación de renovación. Sin perjuicio económico o comercial para HOSTING MKRED o su operador Marketingred.
Alertas por Cancelación de cuentas:
Se realizará como máximo a los 2 días inmediatos siguientes, cuando corresponda, tras el vencimiento del plazo de suspensión. Sin perjuicio económico o comercial para HOSTING MKRED o su operador Marketingred.
En todos los casos, las alertas son mensajes de correo electrónico a la dirección electrónica del cliente, noticias publicadas en CPANEL o cartas enviadas directamente a la dirección de registro domiciliario del cliente.
13. Definición de fechas de pago
Todas las fechas de pago se consideran en la fecha en que Usted suscribió su cuenta de HOSTING MKRED. Usted puede modificar su fecha de pago hacia otro día, dentro del mes en que debe realizar su pago, abonando la suma adicional de US$ 5.00 por única vez, por cada cambio de fecha que realice. Se consideran excepciones las disposiciones de Marketingred.com cuando Usted recibe una cuenta de HOSTING MKRED de forma gratuita durante el primer año, cuando ha suscrito el diseño de su página web. Si ha suscrito una cuenta de DOMINIO en Allforwebs Network, es muy probable que la fecha de pago de ambos servicios coincidan en el calendario. Por favor tome nota de los mensajes que le serán enviados con respecto de este asunto.
14. Pagos
Todos los pagos se realizan por adelantado según las especificaciones de fecha de pago establecidas en el punto anterior. HOSTING MKRED no asume los costos adicionales relacionados a formas de pago que impliquen el pago con tarjeta de crédito, depósitos bancarios o transferencias desde Provincias o Internacionales. Los costos que las entidades responsables por dichas modalidades de pago, efectúen por el uso de dichos servicios, son responsabilidad del cliente o los usuarios que contratan el servicio, al margen de que el acceso de dichas formas de pago se efectúe en el sitio web de HOSTING MKRED, Marketingred o sea promovida por nosotros o terceros relacionados.
15. Devoluciones
Los montos pagados por concepto de cuentas de hosting ya sea en modalidad anual, mensual o trimestral generan devoluciones bajo los siguientes casos:
- Cuando el motivo de la exigencia de devolución por vuestra parte, sea la ineficiencia de nuestros servidores y/o se vea justificado de forma irrefutable, por una mala atención o ineficiente funcionamiento de nuestros servidores y/o servicios de atención al cliente, relacionados con la cuenta de HOSTING MKRED que ha suscrito, no justificados al mismo tiempo por el normal desenvolvimiento de las tareas de actualización y/o mantenimiento de nuestros servidores. Una vez constatado lo anterior, nuestra garantía de servicio cumplirá con devolver, como máximo, el 100% de los costos correspondientes pagados con anticipación y prorrateados sobre el plazo de fallos, siempre y cuando la cuenta de HOSTING MKRED se encuentre vigente dentro del plazo de suscripción y renovación mensual, trimestral o anual y haya sido previamente cancelada en cuanto a las obligaciones de pago que correspondan y la devolución implique la cancelación de la cuenta de HOSTING MKRED afectada.
- Por suspensiones del servicio de Internet realizadas por el proveedor de Internet que no incluyan asuntos relacionados por haber cometido actividades ilícitas o SPAM, que afecten la visualización del sitio web alojado, en las zonas de consulta web del usuario o usuarios relacionados. En este caso, el cliente deberá demostrar formalmente las razones de la suspensión del servicio de Internet. No califican los cambios de locación del servicio de Internet.
En ningún caso existirán devoluciones por lo siguiente:
- Situaciones negativas o falta de acceso a un sitio web o servicios de hosting, generadas por el usuario o terceros involucrados, relacionadas con la afectación de la configuración del sistema o el uso de archivos de dudosa procedencia o ineficiente constitución a nivel de programación o diseño.
- Por el inadecuado uso de las herramientas y servicios que se incluyen en nuestro servicio.
- Por el inadecuado funcionamiento de las cuentas de correo electrónico que no son gestionadas con responsabilidad, por el usuario principal, o usuarios responsables del acceso a CPANEL, Webmail o FTP, luego del envío de los manuales correspondientes o de la ocurrencia de la capacitación que hubiera podido darse.
- Por la inadecuada configuración de los DNS asociados a la cuenta de dominio relacionada con la cuenta de HOSTING MKRED.
- Por restricciones de IPs sancionados con la suspensión del acceso a Internet, por haber realizado actividad como SPAMMERS y que afecten relativamente o por completo, la visualización del sitio web alojado en la cuenta de HOSTING MKRED.
- Por sanciones frente a ilícitos u otros relacionados, efectuadas por el proveedor de Internet, que afecten la visualización del sitio web en el punto natural de consulta del cliente, pudiendo darse en consecuencia, la cancelación eventual del servicio de HOSTING MKRED.
- Por el cambio del dominio asociado a la cuenta de HOSTING MKRED que se configuró en la primera oportunidad que la cuenta de hosting estuvo operativa. En este caso existen tarifas para el cambio de configuración que el cliente o usuario deberá considerar.
- Por las solicitudes de cancelación de cuentas generadas por decisiones propias del cliente, que no estén relacionadas con los conceptos de devolución establecidos.
- Por la reducción de configuraciones aprobadas para una cuenta de hosting o dicho de otro modo por el cambio de configuración hacia un pack de menor performance.
16. Alcance de las Políticas definidas en esta página de nuestro sitio web
Las siguientes políticas de servicio no se limitan necesariamente a lo señalado en esta página debido a que siempre existirán condiciones especiales a considerar para cada caso en particular. Es potestad y exclusiva responsabilidad de los operadores del servicio de HOSTING MKRED, el comunicar al cliente, todo tipo de añadidos, modificaciones o cambios en estas políticas en relación directa a las diferencias que pudieran considerarse y es responsabilidad del cliente solicitarlas oportunamente, para que se incluyan en los contratos correspondientes, sujetas a evaluación y así considerarlas como válidas y ejecutables, de otro modo no tendrán validez en relación con el servicio. Para poder hacerlo, al momento de suscribir una cuenta de HOSTING MKRED puede utilizar el formulario de Suscripción para comunicar detalles adicionales que desee se tomen en cuenta.
Para todos los efectos, el usuario o cliente, declara conocer y aceptar el contenido de esta página, antes de la suscripción de una cuenta de HOSTING MKRED con nosotros y/p haber firmado o aceptado los contratos de servicio correspondientes.